?邁開步子，摸清問題。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部先后組織行業(yè)專家、技術(shù)骨干等110余人次，深入18個(gè)省份的基層社區(qū)調(diào)研摸底，與人民群眾面對面交流，摸清哪些是群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問題。各地環(huán)衛(wèi)行業(yè)主管部門組織機(jī)關(guān)干部、技術(shù)專家分組下沉基層社區(qū)，充分聽取居民意見，解居民之所急。北京市通州區(qū)玉橋南里南小區(qū)在投放收集點(diǎn)（站）升級改造中，為真正摸清群眾最關(guān)心的問題，街道干部逐門逐戶進(jìn)行宣傳動(dòng)員，當(dāng)面聽取居民群眾心聲，入戶宣傳動(dòng)員率達(dá)到90%以上，充分了解居民群眾最迫切的需求。重慶市九龍坡區(qū)新德銘居小區(qū)生活垃圾分類指導(dǎo)員、環(huán)衛(wèi)巡檢員、物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員三方聯(lián)動(dòng)，在小區(qū)內(nèi)深入開展“敲門行動(dòng)”，以問卷調(diào)查等形式，廣泛征詢意見建議，摸清小區(qū)居民群眾的根本訴求。

?沉下身子，找準(zhǔn)痛點(diǎn)。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部組織行業(yè)專家、所在地干部分批次深入1000個(gè)示范聯(lián)系點(diǎn)，在投放收集點(diǎn)（站）現(xiàn)場感受居民投放體驗(yàn)，找準(zhǔn)居民分類投放垃圾時(shí)的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。在此基礎(chǔ)上，組織行業(yè)主管部門、技術(shù)專家、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、居民代表四方共商共議，按照“一小區(qū)一方案”的原則，優(yōu)化完善提升改造項(xiàng)目，力爭達(dá)成最廣泛的共識。遼寧省大連市甘井子區(qū)泊嶺紫郡小區(qū)原有的投放點(diǎn)位布局不合理，且箱（桶）老舊、簡陋，群眾反映較為強(qiáng)烈。經(jīng)廣泛征求居民意見，該小區(qū)不僅確定了便民投放的位置，還引進(jìn)了智能感應(yīng)式生活垃圾分類投放箱。居民紛紛表示，“現(xiàn)在垃圾桶不但干凈了，每天扔垃圾也更方便了”。山東省濟(jì)南市明湖小區(qū)老年人較多，認(rèn)為“手動(dòng)拆袋”比較麻煩。社區(qū)便組織召開居民議事協(xié)商會(huì)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和居民代表共同協(xié)商改造方案，配置廚余垃圾破袋“神器”。不少老年人稱贊說，“現(xiàn)在丟垃圾不僅方便，也不臟手”。

?甩開膀子，上下聯(lián)動(dòng)。在升級改造前期，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部指導(dǎo)各地始終堅(jiān)持以便民利民、因地制宜為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，對設(shè)計(jì)方案和施工點(diǎn)位嚴(yán)格按照程序征求居民意見、辦理相關(guān)手續(xù)。建立月調(diào)度和聯(lián)系點(diǎn)機(jī)制，直達(dá)基層、精準(zhǔn)指導(dǎo)，讓示范聯(lián)系點(diǎn)成為“我為群眾辦實(shí)事”重點(diǎn)項(xiàng)目的調(diào)研點(diǎn)、示范點(diǎn)，確保投放收集點(diǎn)（站）升級改造工作順利完成。針對浙江省杭州市錢塘區(qū)麗軒小區(qū)存在夜間照明不足、“定時(shí)定點(diǎn)”投放不便民問題，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部委派技術(shù)專家現(xiàn)場指導(dǎo)，根據(jù)小區(qū)規(guī)模、路線，規(guī)劃誤時(shí)投放點(diǎn)位布局，配置照明設(shè)施。小區(qū)居民紛紛點(diǎn)贊，“政府辦事效率越來越高”。天津市和平區(qū)養(yǎng)和里小區(qū)在升級改造初期，因存在部分場地不適宜、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不配合、居民不理解等情況，項(xiàng)目進(jìn)展緩慢，甚至一度停滯。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部第一時(shí)間派出專家團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)地方充分發(fā)揮街道、社區(qū)和相關(guān)部門的力量，反復(fù)與居民溝通，耐心細(xì)致做好解釋，最終達(dá)成一致意見，使升級改造工作得以順利實(shí)施。